سياسة الخصوصية
1. مقدمة
نحن في أكاديمية طلاقة ("الأكاديمية"، "نحن") نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضّح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، ومع من نشاركها، وحقوقك المتعلقة بها. باستخدامك لموقعنا أو خدماتنا فإنك توافق على ممارساتنا الموضحة هنا.
2. البيانات التي نجمعها
- معلومات الاتصال: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، قناة التواصل المفضلة.
- معلومات الطالب: مستواك اللغوي، أهدافك، ملاحظات الأداء، سجل الحضور، نتائج الاختبارات.
- بيانات استخدام الموقع: IP، نوع المتصفح، الصفحات التي زرتها، مصدر الإحالة — عبر Google Analytics 4 و TikTok Pixel.
- تسجيلات صوتية: عند إرسالك تسجيلات تدريب داخل منصة LMS فقط، وبإذنك الصريح. لا نسجّل كلاساتك الحية إلا بإخطار مسبق.
- بيانات الدفع: لا نخزن بيانات البطاقات لدينا — تُعالج مباشرةً عبر مزوّدي الدفع الآمنين.
3. كيف نستخدم البيانات
- تقديم الخدمة التعليمية وتخصيص تجربتك التعليمية.
- التواصل معك عبر واتساب، البريد الإلكتروني، تيليجرام بخصوص حصصك ومستواك.
- تحسين المناهج والتجربة بناءً على تحليل الأداء المجمّع.
- الإعلانات المستهدفة (بموافقتك) عبر منصات Google Ads و TikTok Ads.
- الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية.
4. مشاركة البيانات
نشارك بياناتك مع مزوّدي خدمات موثوقين فقط، وبالحد الأدنى اللازم لتشغيل الخدمة:
- Google Workspace — البريد الإلكتروني وتقويم الحصص.
- Supabase — قاعدة بيانات الطلاب والمنصة التعليمية.
- Cloudflare — استضافة الموقع والمنصّة.
- ElevenLabs — توليد الصوت لتدريب النطق داخل LMS.
- Anthropic Claude API — المساعد التعليمي داخل LMS.
- Resend — إرسال البريد الإلكتروني المعاملاتي.
- Google Ads و TikTok Ads — تتبّع الإعلانات (بموافقتك عبر الكوكيز).
لا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية. لا ننقل بياناتك خارج المملكة العربية السعودية إلا للمزوّدين المذكورين أعلاه، وبضمانات حماية مناسبة.
5. حقوقك
وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، لديك الحق في:
- الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
- تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
- حذف بياناتك (مع استثناءات قانونية محدودة).
- الاعتراض على معالجة معيّنة لبياناتك.
- سحب موافقتك على الكوكيز والإعلانات المستهدفة في أي وقت.
- نقل بياناتك إلى مزوّد آخر بصيغة منظمة.
لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، راسلنا على fluentia.sa@gmail.com وسنرد خلال 30 يوماً.
6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ثلاث فئات من الكوكيز:
- ضرورية: لتشغيل الموقع وحفظ جلستك. لا يمكن تعطيلها.
- تحليلية: GA4 لفهم كيف يستخدم الزوار الموقع. اختيارية.
- تسويقية: TikTok Pixel و Google Ads لقياس أداء الإعلانات. اختيارية.
يمكنك التحكم في تفضيلاتك عبر شريط الموافقة الذي يظهر عند أول زيارة.
7. أمن البيانات
نحمي بياناتك بتشفير TLS 1.3 أثناء النقل وتشفير AES-256 في التخزين. الوصول إلى بيانات الطلاب مقصور على المدربين والإدارة، ويُسجَّل ويُراجَع دورياً.
8. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات الطالب طوال فترة اشتراكه النشط، ومدة إضافية قدرها سنتان بعد انتهاء الاشتراك (لأغراض قانونية ومحاسبية)، ثم تُحذف أو تُجعل مجهّلة الهوية.
9. الأطفال
لا نقدّم خدماتنا عن قصد للأطفال دون سن 13 عاماً دون موافقة وليّ الأمر. إذا علمنا أنّنا جمعنا بيانات من طفل دون هذه الموافقة، سنحذفها فوراً.
10. التحديثات
قد نحدّث هذه السياسة من حينٍ لآخر. التغييرات الجوهرية ستُعلَم بها عبر البريد الإلكتروني أو إشعار بارز في الموقع قبل 14 يوماً من السريان.
11. التواصل
لأي استفسار حول الخصوصية أو بياناتك، راسلنا: fluentia.sa@gmail.com
12. القانون الحاكم
تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتحديداً نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/19 بتاريخ 1443/2/9هـ.
13. تطبيقات طلاقة (ماك، آيفون، آيباد) والمنصّة
التطبيقات الأصلية للأكاديمية وتطبيق الويب (app.fluentia.academy) تعمل على الحساب نفسه والبيانات نفسها الموضّحة أعلاه. لتشغيلها بثبات وتحسينها، تجمع التطبيقات والمنصّة أيضًا:
- تقارير الأعطال والأخطاء عبر Sentry (خوادم في الاتحاد الأوروبي): نوع الجهاز، إصدار النظام، إصدار التطبيق، الشاشة المفتوحة، وتفاصيل العطل التقنية، مع معرّف حسابك ودورك (طالب/مدرّب). لا تتضمن اسمك ولا بريدك ولا ما تكتبه.
- إحصاءات الاستخدام عبر PostHog (خوادم في الاتحاد الأوروبي): الشاشات التي تفتحها، الإجراءات الرئيسية (مثل تأكيد حصة أو إرسال واجب)، ومدة الجلسة، مرتبطة بمعرّف حسابك ودورك. على تطبيق الويب قد تُسجَّل الجلسة كتسجيل تفاعلي مع إخفاء كل حقول الإدخال؛ لا تسجيل جلسات في تطبيقات ماك وآيفون وآيباد.
- الإشعارات: عند تفعيلها، يُخزَّن رمز الجهاز لإرسال تنبيهات الحصص والرسائل. يمكنك إيقافها من إعدادات الجهاز في أي وقت.
- الرسائل: الرسائل التي تتبادلها مع مدرّبك أو فريق الأكاديمية داخل التطبيق والمنصّة (نصًا أو صوتًا أو صورًا) تُحفظ في قاعدة بيانات المنصّة، ولا يراها إلا أطراف المحادثة وفريق الأكاديمية المسؤول عن متابعتك. لا توجد محادثات عامة ولا بحث عن مستخدمين آخرين.
- «مشاهد»: المقاطع تُعرض داخل التطبيق بمشغّل YouTube الرسمي، فتصل Google عنوان IP ونوع الجهاز والمقطع المعروض عند التشغيل، دون ملفات تعريف دائمة ودون ربط بالإعلانات.
- الميكروفون: يُستخدم فقط عند ضغطك على زر التسجيل في تمارين التحدث، ويُحلَّل التسجيل بالذكاء الاصطناعي لإعطائك ملاحظات. لا تسجيل في الخلفية.
لا تحتوي التطبيقات على أي عملية شراء؛ الاشتراك يُدار مع فريق الأكاديمية خارجها.
14. حذف الحساب من داخل التطبيق
يمكنك طلب حذف حسابك من إعدادات التطبيق (الحساب ← حذف الحساب) أو بمراسلتنا. عند الطلب يتوقف الدخول فورًا على كل الأجهزة، ويُغلق الحساب نهائيًا خلال 30 يومًا: تُحذف بيانات التواصل والتعريف، ويُحتفظ بالسجل التعليمي مجهول الهوية وبالمستندات المالية المطلوبة نظامًا (المادة 8). خلال الثلاثين يومًا يمكنك التراجع بمراسلة فريق الدعم.
English version
Privacy Policy — Fluentia Academy
Effective: March 23, 2026 · Updated: November 3, 2026
Fluentia Academy ("we", "us") respects your privacy. This policy explains what personal data we collect, how we use it, and your rights.
Data we collect: name, email, phone, language level and goals, performance notes, voice recordings (LMS only, with consent), site analytics (GA4, TikTok Pixel). We do not store payment card data.
How we use it: to deliver lessons, communicate with you, improve our curriculum, and (with your consent) run targeted ads.
We share data with: Google Workspace, Supabase, Cloudflare, ElevenLabs, Anthropic, Resend, Google Ads, TikTok Ads. We do not sell your data.
Your rights (aligned with Saudi PDPL): access, correct, delete, object, withdraw consent, data portability. Email fluentia.sa@gmail.com to exercise any right.
Cookies: essential (always on), analytics (optional), marketing (optional). Manage via the consent banner.
Security: TLS 1.3 in transit, AES-256 at rest. Retention: active subscription + 2 years, then deleted or anonymised. Children: we do not knowingly serve under-13s without guardian consent.
Apps (Mac, iPhone, iPad) and the platform: the native apps and the web app (app.fluentia.academy) use the same account and data. To keep them stable and improve them they also collect crash and error reports through Sentry (EU servers: device model, OS and app version, the open screen, technical crash details, your account id and role — never your name, email or typed text) and usage analytics through PostHog (EU servers: screens opened, key actions such as confirming a class or submitting homework, session length, tied to your account id and role). On the web app a session may be recorded as an interactive replay with every input field masked; there is no session recording in the Mac, iPhone or iPad apps. Push notification tokens are stored only when you enable notifications. Messages you exchange with your trainer or the academy team inside the app and the platform (text, voice or images) are stored in the platform's database and are seen only by the people in that conversation and the academy staff who follow your learning; there are no public posts and no way to find other users. Film scenes play inside the app in YouTube's official embedded player, so Google receives the IP address, device type and the clip being played; no persistent identifiers and nothing linked to advertising. The microphone is used only when you tap record in a speaking exercise. The apps sell nothing; subscriptions are handled with the academy team outside them.
Account deletion: request it from the app's Settings (Account → Delete account) or by email. Sign-in stops immediately on every device and the account is closed within 30 days: contact and identifying data are deleted, the learning record is kept anonymised and financial records required by law are retained (section 8). You can cancel the request within the 30 days by contacting support.
Governing law: Kingdom of Saudi Arabia (PDPL, Royal Decree No. M/19).