الخوف من الغلط: ليش نسكت ونحن نعرف الجواب؟

كلنا عشنا هذي اللحظة..

سؤال في الاجتماع، والجواب نعرفه. مب بس نعرفه، نقدر نشرحه. والجملة شبه جاهزة في الراس، ناقصها كلمة وحدة. فنتردد ثانية، وثانيتين، ونراجع الجملة في راسنا مرة ثالثة..

ثم يتكلم أحد ثاني، ويقول نفس الفكرة. وتطلع صح.

وهذا المشهد مب في الاجتماعات بس. في المقابلة الوظيفية، وفي المكالمة مع العميل، وحتى في المطعم لما نطلب بالإنجليزي ونتمنى إن الموظف يفهم من أول مرة.

ما كان ينقصنا الجواب. كان ينقصنا شي ثاني.

قلق له اسم

في سنة 1986 نشرت Elaine Horwitz وزملاؤها ورقة صارت من أكثر الأوراق تأثيراً في هذا المجال، عن شي سمّوه Foreign Language Classroom Anxiety، يعني قلق تعلّم اللغة الأجنبية.

وأهم فكرة فيها: إن هذا القلق مب نفس القلق العام. فيه ناس واثقين في كل شي في حياتهم، يقدّمون عروض ويفاوضون ويقودون فرق، ولما يجي دور اللغة الثانية، يتغيّرون. لأن اللغة الثانية تحطنا في موقف غريب: عقل كبير، وأدوات صغيرة. نفكّر بمستوى، ونقدر نعبّر بمستوى أقل بكثير.

ووصفت الورقة ثلاث مكونات لهذا القلق: الخوف من التواصل نفسه، وقلق الاختبار، والخوف من التقييم السلبي. يعني الخوف من «وش بيقولون عنّي».

والمشكلة إن الخوف يغذّي نفسه: نخاف، فنسكت، فما نتدرّب، فيبقى الكلام صعب، فنخاف أكثر. دائرة كاملة، ما تنكسر بالتفكير. تنكسر بالتجربة.

والخوف من التقييم السلبي بالذات هو اللي يعيش معنا في بيئة العمل. ما فيه اختبار ولا درجة، لكن فيه مدير، وزملاء، وعميل، وصورة بنيناها عن نفسنا بالعربي سنين، ونخاف إن جملة إنجليزية مكسورة تهدمها في ثانية.

الضوء أصغر مما نتخيّل

طيب، خوفنا من «وش بيقولون» هل له أساس؟

في سنة 2000 سوّى Thomas Gilovich وزملاؤه تجربة طريفة: خلّوا طلاب جامعة يلبسون تيشيرت محرج، ويدخلون غرفة فيها ناس، وبعدها سألوهم: كم واحد تتوقعون لاحظ التيشيرت؟

الطلاب توقعوا رقم أكبر بكثير من الرقم الحقيقي. اللي لاحظوا فعلاً كانوا أقل بكثير مما تخيّلوا. وسمّى الباحثين هذا The Spotlight Effect، يعني تأثير الضوء المسلّط: إحساسنا إن الكل يناظرنا، أكبر بكثير من الواقع.

وفي الاجتماع نفس الشي. الغلط اللي يحرقنا من الداخل، he go بدل he goes، أغلب اللي في الغرفة ما سجّلوه أصلاً. كانوا مشغولين بالفكرة، أو بشي ثاني تماماً، أو بالغلط اللي هم خايفين منه.

ونفس الشي يصير في الاتجاه الثاني: لما زميلنا يغلط، هل نتذكّر غلطته بعد الاجتماع؟ غالباً لا. نتذكّر الفكرة، أو ما نتذكّر شي. وهذا نفس اللي يصير لغلطتنا في راسهم.

الخوف ياكل من نفس المكان

وفيه سبب ثاني يخلي الخوف مكلّف: الانتباه عندنا محدود. لما نصرف نصه في مراقبة نفسنا، «هل قلتها صح؟ هل لاحظوا؟ هل صوتي غريب؟»، يبقى لنا النص بس للغة نفسها.

عشان كذا الإنجليزي يضعف فجأة قدام المدير ويرجع لحاله مع الزميل. الإنجليزي نفسه ما تغير. اللي تغيّر هو كم من الانتباه باقي له.

وش الغلط اللي يستاهل ننتبه له؟

مب كل الأغلاط نفس الشي. فيه غلط يضيّع المعنى، وفيه غلط ما يأثر عليه أبداً. She don't like the new system غلط قواعد، لكن الرسالة وصلت كاملة. أما لو قلنا I'll send it after one hour ونحن نقصد «خلال ساعة»، فممكن يفهم السامع إننا بنتأخر، وهنا الغلط له ثمن.

يعني بدل ما نخاف من كل الأغلاط بنفس الدرجة، نركّز على اللي يغيّر المعنى: الأزمنة لما تغيّر التوقيت، والأرقام والتواريخ، والكلمات اللي النبر فيها يغيّرها. والباقي؟ يتصلّح مع الوقت، بس ما يستاهل نسكت عشانه.

جمل تحمي الموقف

وأكثر شي يخفّف الخوف إن يكون عندنا خطة لو تلخبطنا. جمل صغيرة نرجع لها لما تطلع الجملة غلط، أو تضيع الكلمة:

• Sorry, let me rephrase that.عذراً، خلّني أعيد صياغتها.
• What I'm trying to say is...اللي أحاول أقوله...
• I'm not sure how to say this in English, but...ما أعرف كيف أقولها بالإنجليزي، بس...
• Is that the right word?هذي الكلمة الصح؟

الجملة الثالثة بالذات قوية جداً. فيها صدق، وتفتح الباب للي قدامنا يساعدنا بالكلمة، وغالباً بيساعد بكل سرور. وتحوّل لحظة الإحراج إلى لحظة تعاون.

الفريق يقدر يسكّت، والفريق يقدر يفتح

الخوف مب بس شي داخلي. البيئة لها دور كبير.

الباحثة Amy Edmondson في جامعة هارفارد درست فرق عمل في شركة صناعية، ونشرت سنة 1999 مفهوم Psychological Safety، يعني الأمان النفسي: إحساس مشترك في الفريق إن الواحد يقدر يسأل، ويعترف إنه ما فهم، ويغلط، بدون ما يدفع ثمن. ولقت إن الفرق اللي فيها هذا الأمان تتعلم أكثر: تسأل أكثر، وتطلب ملاحظات أكثر، وتعترف بالأخطاء وتصلّحها.

والدرس لنا ثنائي. لو كنّا نقود فريق فيه زملاء يتكلمون الإنجليزي لغة ثانية، طريقة ردّنا على أول غلط تحدد هل بيتكلمون مرة ثانية. ولو كنّا نتعلم، نحتاج نختار عن قصد مكان آمن نغلط فيه، قبل ما نحتاج الإنجليزي في المكان الصعب.

وللي يقود فريق، فيه أشياء صغيرة تفرق: نرسل الأجندة قبل الاجتماع عشان يجهز الكل، ونسأل بالاسم أحياناً بدل «أحد عنده شي؟»، ونعطي ثواني صمت بعد السؤال بدل ما نملاها على طول. ولما يغلط أحد في اللغة، نرد على الفكرة، مب على القواعد.

الثقة مب شي عام

كثير يقول لنا: «ثق بنفسك وتكلم». بس الثقة ما تجي بقرار. الثقة تنبني في مجال محدد، بالتكرار، لين يصير الشي مألوف.

اللي يتكلم بأريحية في الاجتماع، غالباً مب لأنه «شجاع». لأنه قال جمل الاجتماع مية مرة قبل، فصارت عادية. والخوف يصغر لما يكبر التكرار، مب العكس.

لما أحد يصحّحنا قدام الناس

وأحياناً يصير اللي نخافه: أحد يصحّح كلمتنا في نص الاجتماع. وهنا ردّة فعلنا تفرق أكثر من الغلط نفسه. الرد الهادي القصير يقفل الموضوع، ويرجّع النقاش للفكرة:

• Oh, right. Thanks.آه صح، شكراً.
• Good catch, thanks.حلوة الملاحظة، شكراً.
• Thanks. So, as I was saying...شكراً. فزي ما كنت أقول...

ما نحتاج نعتذر، ولا نشرح ليش غلطنا. التصحيح شي عادي في أي فريق، واللي يتقبّله بهدوء يبان واثق، حتى لو كان الغلط واضح.

الإحراج الصغير اللي نختاره

فيه فكرة أؤمن فيها كثير: الألم اللي نختاره بأنفسنا هو مفتاح التقدّم. والإنجليزي مثال واضح عليها.

الإحراج الصغير اللي نختاره في مكان آمن، في حصة أو مع زميل نثق فيه، يحمينا من الإحراج الكبير في مكان ما اخترناه، قدام عميل أو في مقابلة. كل غلطة نقولها اليوم في المكان الآمن، هي غلطة ما بنقولها بكرة في المكان الصعب.

والجميل في هذا إن الثقة في مجال محدد تنتقل. اللي صار مرتاح في جمل الاجتماع، يلاقي نفسه أريح في المكالمة، ثم في العرض. الخطوة الأولى هي الأصعب، والباقي يجي أسهل.

طيب، كيف نكسر الصمت؟

1. نقيس الرسالة، مب الغلط

   بعد كل مرة نتكلم فيها، نسأل سؤال واحد: «هل وصلت الفكرة؟» مب «كم غلطة سوّيت؟». لو وصلت، فهذي مرة ناجحة، حتى لو كان فيها ثلاث أغلاط.

2. أول جملة في أول خمس دقائق

   كل ما تأخرنا في الكلام في الاجتماع، صار أصعب. نخلي هدفنا جملة وحدة في أول خمس دقائق، ولو كانت I agree with Sara on that.. بعدها الباب انفتح.

3. مكان آمن، بانتظام

   حصة أو زميل أو مجموعة صغيرة، الغلط فيها متوقع ومرحّب فيه. مكان نتدرّب فيه على الصعب، عشان يصير المكان الحقيقي أسهل.

4. تصحيح واحد في كل مرة

   ما نحتاج نصلّح كل شي دفعة وحدة. ملاحظة وحدة واضحة في الأسبوع، نشتغل عليها لين تثبت، أقوى من عشر ملاحظات ننساها.

خلاصة القول

اللي يسكت في الاجتماع وهو يعرف الجواب، ما ينقصه إنجليزي. ينقصه تجربة كافية إن الغلط ما يقتل، وإن أغلب الناس ما لاحظوه أصلاً.

وكل مرة نتكلم فيها ويوصل المعنى، حتى مع غلطة أو ثنتين، نضيف دليل جديد لعقلنا إن الكلام ممكن. ومع الأدلة، يصغر الخوف.

والتجربة هذي ما تجي بالتفكير. تجي بالكلام، مرة بعد مرة، في مكان يسمح لنا نغلط.

وهذا المكان موجود، بس يحتاج نختاره بأنفسنا.

الغلط اللي ينقال يتصحّح. الغلط اللي نسكت عنه يعيش معنا سنين.